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云质·QMS·说质量 - 11 我和我的客户投诉(3) - 明枪易躲 暗箭难防

客户投诉，大多数情况下，都是真的有质量问题，走正常的投诉流程。制造业的供应商，一般被投诉后，都得按照客户的要求进行整改，或者客户有整改模板，或者客户有整改时限要求，或者兼而有之。和客户打交道的过程，也是斗智斗勇的过程。如何能够在客户出难题的情况下，找到解题的钥匙？和客户对话过程中，怎样才能立于不败之地？也许，本文能够给您一些启发。

云质·QMS·说质量 - 10 我和我的客户投诉(2) - 客户逐利 驱除良币

客户投诉，有时并不是表面上的质量问题投诉那么简单。客户可能把它作为压榨供应商的工具，甚至是降成本的武器。劣币驱逐良币，这样的桥段也许每天都在上演。

云质QMS说质量 - 9 我和我的客户投诉(1) - 逢年过节要祈祷

一个企业再优秀，其产品或服务再好，投诉也是不可避免的，没有任何一个企业能一直不被客户投诉。
不给客户找麻烦，企业就要真刀实枪地把质量管理做好，从流程和系统上夯实基础，并在恰当的时机，通过质量管理数字化，加强企业的质量管理护城河。

云质QMS说质量 - 8 颠覆你的认知，中小型企业数字化转型更容易成功

对于广大中小型制造企业，一方面要抵御新进入者的竞争，同时又希望能够进入新的市场，获取新的市场空间以及更高的利润。但不得不面对的现实情况是新的市场往往被规模更大，更具有实力，以及相对来说人员技能水平更高一些的公司所霸占。成长型制造企业一边要守，另一边又要攻，如何做到攻守兼备？并且还要解决企业内部质量管理中上述的痛点？进行数字化管理升级无疑是可以让中小型企业快速缩小差距甚至超越的绝招。尤其现在客户越来越重视供应商的质量管理能力，通过数字化质量管理软件的导入，证明自己麻雀虽小，五脏俱全。虽然小，但质量管理能力不仅不比大企业差，管理方法更加先进。不仅帮助企业快速提升以及向客户证明自己的质量管理能力，提高质量管理效率以及改善公司质量管理形象，使得企业更容易得到客户的青睐以及拿到客户得订单，帮助中小型企业实现弯道超车。进攻者的武器，谁用谁知道。

云质QMS说质量 - 7 IATF 16949哪个条款严重不符合项最多？

IATF 16949的监督机构IAOB每年都公布上一年的认证不符合项统计数据，最近几年，10.2.3 问题解决及10.2.1 不符合和纠正预预防这两个条款，始终居于严重不符合项TOP 10的前两位。这说明了什么问题？我们又应当如何解决呢？

云质QMS说质量 - 6 中小企业常用的结构化问题解决方法有哪些？

本文介绍了常用的结构化问题解决方法，如PDCA、8D、A3、DMAIC

云质QMS说质量 - 5 解决中小企业质量问题的钥匙在哪里?

各种结构化问题解决方法（8D、A3、DMAIC等），都遵循PDCA的思路，通过标准的思维路线图，让人们通过更清晰、更有条理的识别问题并将其最终消除。

云质QMS说质量 - 4 为什么有的质量人不属于质量部？

云质QMS说质量 - 3 来料检验的九大坑，你踩过几个？

负责来料检验的是IQC部门。相对于整个公司的组织架构来说，IQC是一个很小、很小的部门。负责的事情也很简单：收到物料，进行检验，检验合格后，交给仓库入库，不合格，则贴上标签进行处理，就是这么简单。

可不可以说，做好IQC工作应该是一个非常非常容易的事情？

事实恐怕未必如此。

云质QMS说质量 - 2 你真的知道什么是质量吗

“质量”一词，也有很多质量同行称其为“品质”，是质量管理学中最基本的概念之一。从哲学发展观的角度看，随着社会、经济和科学技术的不断发展，质量的定义也在不断的充实、完善和深化。本文从ISO9000标准着手，通过实例说明，对质量的定义进行了解析。