客诉管理-客户投诉

登记客户投诉信息,针对客诉事件进行处理。当客诉处理未按时完成时,系统根据设定路线进行事件升级或发出通知,不断改进管理和产品持续改善,提高客户满意度。

 

云质QMS质量软件-主要功能

 

  • 自定义设置客诉处理步骤模板以及各步骤要求的完成时间
  • 登记客诉信息,并指派客诉处理人

 

客诉登记

 

  • 客诉的统一跟踪处理

 

客诉处理

 

 

  • 负责人针对客诉进行处理,若客诉未按时处理完成,系统可根据配置自动通,升级处理,或重新指派负责人。
  • 登记客诉处理的成本。
  • 启动整改指示(CAR/SCAR),及对客诉进行纠正预防措施。

 

持续改进

 

报表分析

 

用户通过条件筛选,系统快速生成多种维度的质量分析图表,方便质量管理人员进行质量分析改善,以及质量会议数据呈现。

  • 对客诉来源、分布等进行统计分析
  • 对客诉数量时间趋势进行分析
  • 客诉及时完成情况进行统计分析
  • 对客户投诉问题进行统计分析

 

客诉软件

经验丰富的专家团队,依托一套成熟的服务体和工作流程为客户提供高质量的软件系统顾问咨询,系统实施和售后维护等一系列服务,全面满足客户的需求。诚信经营,用心服务,在为客户创造价值的的过程中,不断提升企业自身的价值。

专注于企业质量信息化服务

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