客诉管理-客户投诉
登记客户投诉信息,针对客诉事件进行处理。当客诉处理未按时完成时,系统根据设定路线进行事件升级或发出通知,不断改进管理和产品持续改善,提高客户满意度。
云质QMS质量软件-主要功能
- 自定义设置客诉处理步骤模板以及各步骤要求的完成时间
- 登记客诉信息,并指派客诉处理人
- 客诉的统一跟踪处理
- 负责人针对客诉进行处理,若客诉未按时处理完成,系统可根据配置自动通,升级处理,或重新指派负责人。
- 登记客诉处理的成本。
- 启动整改指示(CAR/SCAR),及对客诉进行纠正预防措施。
报表分析
用户通过条件筛选,系统快速生成多种维度的质量分析图表,方便质量管理人员进行质量分析改善,以及质量会议数据呈现。
- 对客诉来源、分布等进行统计分析
- 对客诉数量时间趋势进行分析
- 客诉及时完成情况进行统计分析
- 对客户投诉问题进行统计分析