云质QMS

国产软件出海仍是任重而道远，很难获得欧美企业的信任，想撕开一条口子实在太难了

客户投诉五花八门，无论ToB还是ToC，应对客诉都需要方法和技巧。但并不是每个客诉，都能够通过落实“措施”关闭，本文展示的就是这种另类客诉。

中小微企业的数字化转型，是数字经济领域的重头戏，更是数字化转型的难点。企业的数字化转型过程，是一个复杂的系统工程，是不断提升数字化认知的过程，更是借助各种数字化软件进行企业流程再造的过程。
中小企业数字化转型应该如何做？各种观点莫衷一是，本文从一个QMS项目经理的角度出发，给出了不同看法，希望能够给困惑的企业和同行们一些有益的输入。

近几年，宣传和报道数字化转型成功的例子越来越多，比如某某智能制造灯塔工厂，某某数字化转型标杆企业，好像到处都是成功的案例。回头看看自己的企业，无论ERP还是MES，失败了一次又一次；或者勉强落地对付用，实际问题一堆，很多功能用不起来。

好像别人都成功了，只有自己一直在重复着失败。事实果真如此吗？

客户投诉，大多数情况下，都是真的有质量问题，走正常的投诉流程。制造业的供应商，一般被投诉后，都得按照客户的要求进行整改，或者客户有整改模板，或者客户有整改时限要求，或者兼而有之。和客户打交道的过程，也是斗智斗勇的过程。如何能够在客户出难题的情况下，找到解题的钥匙？和客户对话过程中，怎样才能立于不败之地？也许，本文能够给您一些启发。