云质质量管理软件008 客诉，为什么应该用两段式来处理
通常处理客诉分为两个阶段。
第一个阶段是快反遏制，想方设法快速答复和解决客户提出的问题，做好服务，从短期维度尽快让客户得到满意的结果。
第二个阶段是寻因改进，从根源上彻查问题的起因并寻求永久消除类似问题，改善产品和服务，以防再次发生，从长期维度让客户满意，占领客户心智。
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