质量工具之亲和图

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作者:王洪石

 

1. 什么是亲和图

 

亲和图法(Affinity Diagram),又称KJ法或A型图解法,是全面质量管理的新七种工具之一。其创始人是日本东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎(英文Kawakita Jiro),KJ是其姓名英文缩写。

 

1953年川喜田二郎在尼泊尔探险,把野外调查时看上去根本不相关的大量事实捕捉下来,并将结果和数据予以整理,通过对这些事实进行有机的组合和归纳,以发现问题的全貌。后来他把这套总结出的方法与头脑风暴法相结合,发展成包括“提出设想”和“整理设想”两种功能的方法,即亲和图法,也就是KJ法。

 

 

这一方法自1964年发表以来,作为一种有效的创造技法很快得以推广,成为日本流行的一种方法。

 

【注:QC新七大手法是上世纪70年代由日本提出,说是新七种工具,实际上已有近50年的历史。】

 

亲和图法,是针对未知或未曾接触过领域中的混乱问题,充分收集相关事实、经验、知识、设想和意见等语言、文字资料,汇总后按其内在亲和性(即相互关系)归纳整理这些资料,从复杂的现象中整理出思路,抓住实质,使问题明确起来,求得统一认识,以利于找出解决问题途径的一种方法。

 

 

亲和图法的核心其实也就是头脑风暴法,根据结果去找原因,其工具是亲和图,即A型图解。

所谓A型图解,就是把收集到的某一特定混乱主题的大量事实、意见及设想等方面的语言、文字资料,根据它们的亲和性,归纳合并成卡片并探索其内在关联,在比较分类的基础上由综合求创新,进而从中找到所要解决的问题和解决问题的办法。

 

亲和图法具有如下几个特点:

 

1)事实或观点处于混乱状态时,采集语言资料,将其整合以便发现问题;

 

2)问题看起来太大、太复杂而无法掌握时,打破现状,产生新思想;

 

3)掌握问题本质,让有关人员明确认识;

 

4)团体活动,对每个人的意见都采纳,提高全员参与意识;

 

 

亲和图法主要有两种类型,个人亲和图及团队亲和图,这两种亲和图可以根据具体情况分别采用。

▶ 个人亲和图:是指主要工作由一人来进行,其重点放在资料的组织整理上。

 

团队亲和图:由2个或2个以上的人员来进行,重点放在策略方针上,再把所有成员意见整理分类。

 

2. 亲和图的应用场景

 

使用亲和图法时,先通过头脑风暴法,把人们的不同意见、想法和经验,不加取舍与选择地收集起来,再利用这些资料间的相互关系予以归类整理,有利于打破现状,进行创造性思维,从而采取协同行动,求得问题的解决。

 

亲和图法的明显优点是,在解决问题过程中,可以促进团队学习,开拓视野,突破部门藩篱,并获得整体的观点,有助于减轻内部矛盾,并将精力集中于解决问题,而不是内部耗损。

 

但是亲和图法和头脑风暴法一样,需要有引导者,在有经验的人引导下,才能有效的促成坦诚与开放的态度,并在分类与归纳过程中,形成合理的答案。

 

亲和图法与统计分析方法不同,统计分析方法强调一切用数据说话,而亲和图法则主要用事实说话,靠“灵感”发现新思想、解决新问题。

 

 

在日常工作中,亲和图法有利于开发出团队的创造力和直觉。先进行头脑风暴,然后应用亲和图,是典型的解决混沌问题的范式。

 

亲和图是一种用来对大量创意进行分组的技术,以便进一步审查和分析;亲和图也可以对潜在缺陷成因进行分类,并确定最应关注的领域。

 

我们在「矩阵图」一文中曾经说过,任何一个质量问题都可能受到多种因素影响。当要解决的问题毫无头绪时,亲和图法可能就派上用场了,一个优秀的团队完全可以驾驭亲和图来理清这些因素之间的关系。

 

质量工具之矩阵图,大家可以参考这篇文章 - https://www.yunquality.com/newsinfo/1034692.html

 

譬如一个企业要解决某个质量管理中的痛点,但是问题非常复杂,状况混淆不清,牵涉部门众多等,各种因素交织在一起,有无从下手的感觉。这时候就可以使用亲和图,从现实情况出发,先进行头脑风暴,再使用亲和图进行整理归纳,然后采取措施并最终解决痛点。

 

 

无论是战略方针制订、持续改进、全面质量管理活动TQM或是其他企业管理活动中,亲和图法都是寻找问题和解决问题的重要工具,在企业里常用于但不限于以下情景:

 

企业战略和质量方针、目标的制订、评估及拓展;

 

开发新产品、项目、新市场领域的方针、目标和计划;

 

产品的市场调查和销售预测;

 

获取下属心声并培训下属,有效地贯彻和落实企业的方针政策;

 

对于难以理出头绪的事情进行归纳整理,想出改善对策;

 

迅速掌握未知领域的实际情况,找出解决问题的途径;

 

协调各部门的意见,共同推进全面质量管理或质量改进;

 

从PDCA的角度,亲和图的应用总结如下:

 

 

3. 亲和图的应用步骤

 

简单来讲,应用亲和图时,可以分为5步进行。

 

第1步:定义问题

 

亲和图法适用于那种非解决不可,且又允许用一定时间去解决的问题。

 

对于需要迅速解决的问题,不宜采用亲和图法。

 

第2步:头脑风暴

 

要有经验的人进行引导。

 

收集事实、设想、意见等语言、文字资料。

 

对于解决质量问题这样的场景,可能需要深入到现场去观察、调查并记录。

 

把所有收集到的资料,包括意见和建议等,都写成卡片。

 

 

第3步:整理资料

 

对于这些杂乱无章的卡片资料,把感到相似的归纳在一起,逐步整理出新的思路来。

 

注意不要按照已有的理论和分类方法来整理,不要被头脑中的思维定势左右。

 

第4步:分类关联

 

把同类的卡片集中起来,以其隶属关系并写出分类卡片。

 

按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸或白板上,并用线条把彼此有联系的连结起来。

 

如编排后发现不了有任何联系,可以重新分组和排列,直到找到联系。

 

第5步:讨论评估

 

将卡片分类后,就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。

 

经会上讨论或会后专家评判,确定方案或最佳设想。

 

4. 亲和图应用实例

 

前面的系列文章中提到,某公司总成件AT25 B88 2020的泄漏率非常高。为了降低泄露率,质量主管带领团队在生产进行了实地调研,然后组织了一次头脑风暴会,收集到的事实资料如下表:

 

 

质量主管将这些事实资料进行了整理,然后分类形成亲和图如下:

 

 

看到这个亲和图,是否有似曾相识的感觉?这样的感觉可以总结为:头脑风暴 + 亲和图 = 鱼骨图。

 

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