该不该买家用电器的延保服务?

目前,多数商场在家电销售过程中,销售产品上除了贴有商品价格标签外,还有家电延保服务的价格标签。延保服务期限一般为1~3年,是在保修期以后的服务。
然而,家电延保对于消费者来说到底是否划算呢?
我们将从两个维度来讨论, 用数字来说话.
第一个问题是,延保费率如何? 依据不同的产品和期限, 费率大约在5%20%之间。
如果想知道划算不划算,第二个问题就应该是产品在通常的使用寿命期间,失效的比例是多少?

这个问题要从两个方面来回答。
1. 通常家电产品在一年保修期内,就整体平均而言,比较知名品牌的客户的投诉率应小于2%。根据一家国际知名品牌在全球(不包括美国,因为美国有无条件退货政策)上千万台销量数据的统计结果:简单的产品,如电水壶,一年质保期内投诉率大约在0.5%; 再复杂一点的产品,如卧式吸尘器,在1.0%附近;极个别产量少又非常复杂的高端产品,投诉率可能高达20%以上。(至于为什么会这样,会在以后的文章中给予说明)。
2.
另一个关键问题是:家用电器的失效比例每年都会是一样的吗? 不是的。 大部分家用电器产品的可靠度模型是浴缸曲线。从这个曲线得知,产品在生命的早期或者在期望使用寿命过后失效的概率最大。大部分电器都包含了一年免费维修和更换零件的保证,而顾客购买的延保服务恰巧在你的产品最不可能发生失效的生命周期,过了一年质保期,但还没有到达预期寿命的期间,这期间质量是最稳定的。举个列子,你购买的一台吸尘器,你支付产品的5%的价格购买一年延保。但实际上你的产品在第二年发生失效的概率很可能是小于5%

 

这是从质量合格率和可靠度来分析这个问题。能不能从商家的利润收入来进一步揭示这个问题呢?
可以,依据(<<The Warranty Windfall>>, Business Week, December 20, 2004, google可以查到这篇文章)报道,美国最大的家电零售企业之一, 百思买(Best Buy)有一个不愿公开的秘密:公司提供的延保服务比销售其产品本身能够赚取更大的利润。延保的利润率大约在50%~60%之间,是产品本身利润的18倍,延保的利润更是占到了营业利润的45%
买延保和买保险原理是一样的, 也要考虑投入产出比来计算。对于商家来说,卖延保是一个非常赚取的生意。对于消费者,只能由你自己决定了。

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